디즈니플러스 결제 환불 방법 총정리 - 상황별 해결책
디즈니플러스 환불은 결제한 방법에 따라 절차가 다릅니다. 이 가이드에서는 모든 상황별 환불 방법과 주의사항을 상세히 알려드리겠습니다.
디즈니플러스 환불 정책 기본 안내
디즈니플러스 환불은 가입 방법과 결제 방법에 따라 절차가 달라집니다. 디즈니+서비스 구독은 언제든지 취소할 수 있으며, 현재 결제 주기나 무료 체험 기간이 종료되기 전에 구독을 취소할 수 있습니다.
디즈니+ 구독권을 직접 결제한 경우에만 디즈니의 취소 및 환불 정책이 적용되며, 제3자를 통해 구독한 경우에는 해당 제3자의 정책을 따라야 합니다.
환불 가능 조건 및 금액
전액 환불 조건
결제일로부터 7일 이내에 디지털 콘텐츠에 액세스하거나 시청하지 않았다면 전액 환불이 가능합니다. 이는 디즈니에서 직접 결제한 경우에만 해당됩니다.
부분 환불 조건
잔여기간에 대한 환불액은 해당 결제 주기 동안 시청이력이 일체 없는 경우만 위약금 없이 산정될 수 있으며, 시청 이력이 있는 경우 잔여기간에 대한 환불액에서 월간 또는 연간 정상 구독료의 최대 10%의 위약금을 차감 후 환불하게 됩니다.
디즈니플러스 직접 결제 환불 방법
1단계: 구독 취소
디즈니+ 구독을 취소하고 싶다면 www.disneyplus.com/account/cancel-subscription에 접속 후 "멤버십 취소"를 클릭하여 취소를 완료하기 바랍니다.
2단계: 환불 요청
구독 취소 후 환불을 원하시면 디즈니플러스 고객센터를 통해 환불 요청을 진행해야 합니다.
고객센터를 통한 환불 절차
고객 서비스팀에 문의하여 계정 & 결제 주제를 선택하고, 상담원 채팅 문의를 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 시 가입할 때 사용한 결제 방법 확인과 카드번호 뒷자리 4자리 및 카드 브랜드 확인이 필요합니다.
환불 완료 후 영업일 기준 5~7일 정도 소요될 수 있습니다. 고객센터 운영시간은 매일 오전 9시부터 오후 9시까지입니다.
제3자 플랫폼 환불 방법
구글 플레이스토어 결제 시
구글 플레이 스토어에서 구독을 한 경우에는 모바일 웹에서 구독 취소가 되지 않으니 꼭 플레이 스토어에서 취소하시기 바랍니다.
- 구글 플레이스토어 앱 실행
- 메뉴 → 정기결제 선택
- 디즈니플러스 구독 찾기
- 구독 취소 선택
- 취소 사유 선택 후 완료
애플 앱스토어 결제 시
애플을 통해 디즈니+ 구독 결제를 진행한 경우 애플 구독 화면에서 취소를 할 수 있습니다.
- 설정 → [사용자 이름] → 구독
- 디즈니플러스 선택
- 구독 취소 선택
통신사를 통한 결제 시
LG U+, LG 헬로비전, KT, KT 스카이라이프를 통해 디즈니+ 가입을 하고 구독을 한 경우 해당 고객센터를 통해 구독 해지를 진행해주시기 바랍니다.
현재 디즈니플러스와 제휴를 맺은 업체는 Apple, Google, KT, LG U+, LG헬로비전, KT스카이라이프가 있습니다.
환불 처리 시간 및 주의사항
환불 처리 시간
- 디즈니 직접 결제: 영업일 기준 5~7일
- 제3자 플랫폼: 각 플랫폼 정책에 따름
중요 주의사항
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모바일 앱을 통해서는 해지가 불가능합니다. PC화면으로 접속하면 쉽게 해지가 가능하며 모바일앱에서 해지를 진행하는 경우 브라우저 화면으로 전환되어 진행이 가능합니다.
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통신사 또는 앱스토어, 구글 플레이 스토어에서 결제를 진행 한 경우에는 결제 진행 한 곳에서 환불 요청을 해야 합니다.
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시청 이력이 있는 경우 잔여기간에 대해서 멤버십 유형별 월간 또는 연간 구독료의 최대 10% 위약금을 차감 후 환불이 진행이 됩니다.
자주 묻는 질문 (Q&A)
Q1. 디즈니플러스 환불은 언제 받을 수 있나요?
디즈니에서 직접 결제하고 서비스를 이용하지 않은 경우 7일 이내에 전액환불과 구독취소가 가능하고 7일이 지난 경우에도 남은 기간에 대한 일부 잔여 금액에 대한 환불이 처리될 수 있습니다.
Q2. 시청 기록이 있어도 환불 받을 수 있나요?
네, 가능합니다. 다만 시청 이력이 있는 경우 멤버십 유형별 월간 또는 연간 정상 구독료의 최대 10%의 위약금을 차감 후 환불됩니다.
Q3. 구글 플레이스토어에서 결제했는데 디즈니에서 환불 받을 수 있나요?
아니요. 제3자를 통해 디즈니+를 구독하고 계신다면, 해당 제3자의 취소 및 환불 정책의 적용을 받게 되며, 디즈니의 취소 및 환불 정책이 적용되지 않습니다.
Q4. 환불 처리는 얼마나 걸리나요?
디즈니 직접 결제의 경우 영업일 기준 5~7일 정도 소요됩니다. 제3자 플랫폼은 각 플랫폼 정책에 따라 다릅니다.
Q5. 연간 구독도 중간에 환불 받을 수 있나요?
네, 가능합니다. 월간 구독자 및 연간 구독자에게 지급되는 잔여기간에 대한 환불액은 결제 주기의 시작일로부터 즉시 취소 신청일까지의 기간에 비례하여 결제 시기의 정상 월간 구독료를 기준으로 산정됩니다.
Q6. 구독 해지와 계정 탈퇴의 차이점은 무엇인가요?
디즈니플러스 해지는 유료 구독을 중단하는 것을 의미합니다. 해지한 후에도 계정은 유지되며, 디즈니의 무료 서비스는 계속 이용할 수 있습니다. 반면, 디즈니플러스 탈퇴는 계정을 완전히 삭제하는 것으로, 모든 디즈니 서비스 이용이 불가능해집니다.
Q7. 디즈니플러스 고객센터 연락처는?
전화번호 080-822-1416으로 연락할 수 있으며, 매일 오전 9시부터 오후 9시까지 운영됩니다.
Q8. 무료 체험 기간 중 취소하면 요금이 청구되나요?
무료 체험 기간 내지 프로모션 혜택기간이 종료되기 전에 구독을 취소하면 요금이 청구되지 않습니다.
디즈니플러스 환불은 가입 방법에 따라 절차가 다르므로, 본인의 결제 방법을 먼저 확인한 후 해당하는 방법으로 진행하시기 바랍니다. 궁금한 사항이 있으시면 각 플랫폼의 고객센터에 문의하여 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
